So erhalten Sie eine Rückerstattung für iTunes-oder App Store-Käufe

Wenn Sie ein Problem mit Musik, Filmen, Fernsehsendungen, Büchern oder Apps haben, die Sie bei iTunes oder im App Store kaufen, können Sie eine Rückerstattung direkt bei Apple beantragen. Sie müssen einen triftigen Grund für die Anfrage haben—es soll keine Möglichkeit sein, kostenlose Testversionen oder kurzfristige Nutzung zu erhalten-aber wenn Sie etwas versehentlich kaufen, das Falsche kaufen oder das Falsche bekommen oder nichts bekommen, so erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Hinweis: Sie können Probleme nur bei Artikeln melden, die Sie innerhalb der letzten 90 Tage gekauft haben.,

• Was passiert, wenn Sie ein Problem melden
• So erhalten Sie eine Rückerstattung mit Ihrem iPhone oder iPad
• So erhalten Sie eine Rückerstattung mit apple.com im Web
• So erhalten Sie eine Rückerstattung mit iTunes auf Mac oder Windows

Was passiert, wenn Sie ein Problem melden

Wenn Sie ein Problem mit einer App melden, haben Sie bis zu sechs Optionen zur Auswahl (abhängig von der App oder dem In-App-Kauf). Die Option, die Sie für die Meldung eines Problems mit einer App auswählen, bestimmt, was Apple als nächstes tun wird. In einigen Fällen senden Sie direkt eine Rückerstattung., In anderen Fällen werden Sie zur zusätzlichen Unterstützung auf die Website des Entwicklers weitergeleitet. Möglicherweise werden Sie zurück zur App oder zum Spiel weitergeleitet, damit Sie es erneut herunterladen können, wenn es nicht auf Ihrem Gerät angezeigt wird.

Hier ist eine Liste der Probleme, die Sie melden können, und die Aktion, die sie bietet:

• Ich möchte eine Rückerstattung beantragen – Wenn Sie mit der App oder dem Spiel nicht zufrieden sind, können Sie versuchen, eine Rückerstattung anzufordern. Füllen Sie einfach das Formular aus, in dem beschrieben wird, warum Sie eine Rückerstattung wünschen, und klicken Sie dann auf Senden. Es liegt im Ermessen von Apple, ob sie Ihr Geld je nach Problem zurückerstatten oder nicht.,
• Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert – “ Wenn Sie ohne Ihre Genehmigung belastet wurden, möchten wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Besuchen Sie den iTunes Store-Support, um herauszufinden, welche Kontaktmethoden für sofortige Unterstützung verfügbar sind.“Der Link führt Sie zur iTunes Store Support-Seite
• Didn‘ t receive or unable to find purchase within app – (für In-App-Käufe) “ Wenn Sie Probleme mit dieser App haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Entwickler der App. Klicken Sie auf die Schaltfläche App Site, um die Support-Seite des Entwicklers zu öffnen.,“Der Link führt Sie zur Website der App.
• Die App (oder In-App) kann nicht installiert werden oder wird nicht heruntergeladen – „Wenn Sie Probleme mit dieser App haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Entwickler der App. Klicken Sie auf die Schaltfläche App Site, um die Support-Seite des Entwicklers zu öffnen.“Der Link führt Sie zur Website der App.
• App funktioniert nicht oder verhält sich wie erwartet – Wenn Sie Probleme mit dieser App haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Entwickler der App, möglicherweise haben sie spezifischere Schritte zur Fehlerbehebung für ihre App., Klicken Sie auf die Schaltfläche App Site, um die Support-Seite des Entwicklers zu öffnen.“Der Link führt Sie zur Website der App.

So erhalten Sie eine Rückerstattung mit Ihrem iPhone oder iPad

Apple hat keine Links zu Problemberichterstattung in den iTunes Store oder App Store Apps gebaut, so dass Sie stecken mit dem Web auf Ihrem iPhone, iPod touch oder iPad als auch. Wenn es bequemer ist, können Sie über Ihren E-Mail-Beleg direkt zur Problemberichterstattung gehen.

1. Starten Sie Mail von Ihrem Home-Bildschirm (oder Ihre bevorzugte E-Mail-App der Wahl).
2. Suchen Sie nach „Ihre Quittung von Apple“, wenn sie nicht sofort sichtbar ist.,
3. Tippen Sie auf die Quittung für den Kauf, den Sie zurückerstatten möchten. (Wenn Sie sich nicht an das Datum erinnern, können Sie nicht sagen, welche Quittung welche ist, es sei denn, Sie tippen darauf, um sie zu öffnen, sodass Sie möglicherweise viel tippen…)
4. Tippen Sie auf Problem melden neben dem Kauf, den Sie melden möchten. Sie werden auf die Problemberichtsseite von Apple weitergeleitet.

5. Geben Sie Ihre Apple ID und Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

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6. Tippen Sie auf Problem auswählen und wählen Sie ein Problem aus dem Menü.,

7. Folgen Sie der Eingabeaufforderung, um entweder das Problem einzureichen, den iTunes Store-Support zu besuchen oder sich direkt an den App-Entwickler zu wenden.

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Sie sollten innerhalb weniger Tage bis zu einer Woche von Apple erfahren, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt wurde.

So erhalten Sie eine Rückerstattung über das Web

Wenn Sie nicht an Ihrem Computer sind oder iTunes einfach nicht umgehen möchten, können Sie dennoch eine Rückerstattung über einen beliebigen Webbrowser beantragen.

1. Gehen Sie zu Apples Problem reports Seite.,
2. Melden Sie sich mit Ihrem Apple ID Benutzernamen (in der Regel Ihre E-Mail-Adresse) und Passwort.

3. Wählen Sie die entsprechende Registerkarte-alle, Musik, Filme, TV-Shows, Apps oder Bücher.

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4. Wählen Sie Ein Problem rechts neben dem Kauf melden, für den Sie eine Rückerstattung wünschen.
5. Klicken Sie auf Problem auswählen und wählen Sie Ihr Problem aus dem Menü.

6. Folgen Sie der Eingabeaufforderung, um entweder das Problem einzureichen, den iTunes Store-Support zu besuchen oder sich direkt an den App-Entwickler zu wenden.,

   Quelle: iMore

Sie sollten innerhalb weniger Tage bis zu einer Woche von Apple erfahren, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt wurde.

So erhalten Sie eine Rückerstattung mit iTunes auf Mac oder Windows

Sie können auch versuchen, eine Rückerstattung zu erhalten, indem Sie Ihr iTunes-Konto in iTunes auf Mac oder PC besuchen.

Hinweis: Unter macOS Catalina sind diese Schritte alle gleich, außer dass Sie die Musik-App durchlaufen, da iTunes selbst weg ist.

1. Starten Sie iTunes auf Ihrem Mac oder Windows-PC.
2. Klicken Sie in der Menüleiste auf Konto.,

3. Klicken Sie auf Konto anzeigen.

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4. Geben Sie Ihre Apple ID und Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

5. Klicken Sie unter Kaufhistorie auf Alle anzeigen.

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6. Wenn Sie die gewünschte App nicht sehen, müssen Sie Ihren Datumsbereich aus den Dropdown-Listen unter Kaufhistorie auswählen.

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7. Klicken Sie auf Mehr neben der app, für die Sie eine Rückerstattung wollen.

8. Klicken Sie auf Problem melden, wenn es unter dem App-Namen angezeigt wird., Sie werden zu einer Webseite in Ihrem Browser Ihrer Wahl weitergeleitet.

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9. Wählen Sie unter “ Was können wir Ihnen helfen?’dropdown-Menü.

10. Klicken Sie im zweiten Dropdown-Menü auf einen Grund, z. B. „Ich wollte dies nicht kaufen „oder“ Mein Kauf hat nicht wie erwartet funktioniert.‘

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11. Klicken Sie auf Weiter.

12. Klicken Sie auf den Kreis neben dem Inhalt, den Sie zurückgeben möchten.

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13. Klicken Sie auf Senden.,

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Sie sollten innerhalb weniger Tage bis zu einer Woche von Apple erfahren, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt wurde.

Hinweis zu Rückerstattungen