Määrittely: asiakastyytyväisyys ilmaisee täyttymystä, että asiakkaat saavat liiketoimintaa yrityksen kanssa. Toisin sanoen kyse on siitä, kuinka tyytyväisiä Asiakkaat ovat liiketoimeensa ja kokonaiskokemukseen yhtiöstä.
Mitä Asiakastyytyväisyys Tarkoittaa?
mikä on asiakastyytyväisyyden määritelmä? Asiakkaat saavat tyydytystä tuotteesta tai palvelusta sen perusteella, täyttyykö heidän tarpeensa vaivattomasti, kätevällä tavalla, joka tekee heistä uskollisia yritykselle., Siksi asiakastyytyväisyys on tärkeä askel asiakasuskollisuuden saavuttamiseksi.
Organisaatiot laskea asiakkaan tyytyväisyyttä pisteet (CSAT), joka on keskimääräinen luokitus asiakkaan vastauksia, net promoter score (NPS), joka osoittaa, että todennäköisyys, että asiakas viittaa brändi toiselle henkilölle, ja customer effort score (CES), joka osoittaa, miten helppoa se on asiakkaan tekemään liiketoimintaa yrityksen kanssa. Asiakastyytyväisyysmittareilla arvioidaan sitten kuluttajien käyttäytymistä.
katsotaan esimerkkiä.,
Esimerkki
Natalia on markkinoinnin johtaja vähittäiskaupan yritys. Hänen yritys on hiljattain käynnistänyt uuden tuotteen ja Natalia pyydetään keräämään tietoja 200 asiakas-tutkimuksia ja valmistella laskentataulukko tyytyväisyys mittarit uusi tuote.
kyselyn pääkysymykset olivat:
- täyttyvätkö odotukset tämän tuotteen suhteen?
- miten tuote toimi?
- yleistä, miten arvioit tuotteen?
- Miten arvioit ostoskokemustasi?,
- kuinka todennäköistä on, että suosittelet tätä tuotetta ystävällesi?
- oletko tyytyväinen siihen, miten yhtiö toimii tällä tuotteella?
- ovatko palvelun edustajat asiantuntevia?
- ovatko palvelun edustajat ammattimaisia?
- vastaako yhtiö ajoissa?
Käyttämällä asteikkoa 1-10, Natalia laskee tyytyväisyys pisteet laskemalla asiakkaiden vastauksia. Sitten hän laskee Net promoter pisteet asteikolla 1-10, ja lopuksi asiakkaan pyyntiponnistuksen pisteet käyttäen asteikolla 1-10.,
lopussa päivä, hän on laatinut seuraavat tyytyväisyyden mittaus taulukkolaskenta:
yhtiöllä on merkittävä tyytyväisyys ongelma.
21, 7% vasteen saaneista on tyytyväinen valmisteeseen.
31.5%: a suosittelisi tuotetta.
19, 8% vastanneista on tyytyväisiä asiakaspalveluun.
Vaikka tuote on mitoitettu korkea, tyytyväisyys mittarit paljastavat, että asiakkaan tarpeet eivät täysin täyty. Siksi yhtiön pitäisi muuttaa palvelukäytäntöjään asiakkaiden säilyttämiseksi.,
Yhteenveto Määrittely
Määritä Asiakastyytyväisyys: Kuluttajien tyytyväisyys tarkoittaa missä määrin yrityksen asiakkaat ovat tyytyväisiä niiden ostamiseen tai kokemusta yritys.