Definition: kundetilfredshed angiver den opfyldelse, som kunderne får af at drive forretning med en virksomhed. Med andre ord er det, hvor glade kunderne er med deres transaktion og samlede oplevelse med virksomheden.
Hvad betyder kundetilfredshed?
Hvad er definitionen på kundetilfredshed? Kunder får tilfredshed fra et produkt eller en service baseret på, om deres behov opfyldes ubesværet, på en bekvem måde, der gør dem loyale over for firmaet., Derfor er kundetilfredshed et vigtigt skridt for at opnå kundeloyalitet.
Organisationer beregne kundetilfredshed score (CSAT), som er den gennemsnitlige vurdering af en kundes svar, net promotor score (NPS), som angiver sandsynligheden for, at en kunde, der henviser til en helt anden person, og kunden indsats score (CES), der angiver, hvor let det er for en kunde at gøre forretning med en virksomhed. Kundetilfredshedsmålingerne bruges derefter til at estimere forbrugernes adfærd.
lad os se på et eksempel.,
eksempel
Natalia er marketingchef i et detailfirma. Hendes firma har for nylig lanceret et nyt produkt, og Natalia bliver bedt om at indsamle oplysningerne fra 200 kundeundersøgelser og forberede et regneark med tilfredshedsmålingerne for det nye produkt.de vigtigste spørgsmål i undersøgelsen var:
- er dine forventninger opfyldt med dette produkt?
- hvordan fungerede produktet?
- samlet set, hvordan vurderer du produktet?
- hvordan vurderer du din shoppingoplevelse?,
- hvor sandsynligt er det, at du anbefaler dette produkt til en ven?
- Er du tilfreds med den måde, virksomheden udfører på dette produkt?
- er servicerepræsentanter kyndige?
- er servicerepræsentanter professionelle?
- reagerer virksomheden rettidigt?
Ved hjælp af en skala fra 1 til 10 beregner Natalia tilfredshedsresultatet ved at gennemsnit kundernes svar. Derefter beregner hun net promoter score ved hjælp af en skala fra 1 til 10, og til sidst kundeindsatsscoren ved hjælp af en skala fra 1 til 10.,
i slutningen af dagen har hun udarbejdet følgende regneark til tilfredshedsmåling:
virksomheden har et stort tilfredshedsproblem.
21, 7% af de responderende er tilfredse med produktet.
31, 5% af de responderende vil anbefale produktet.
19, 8% af de responderende er tilfredse med kundeservicen.
selvom produktet er vurderet højt, viser tilfredshedsmålingerne, at kundens behov ikke er helt opfyldt. Derfor bør virksomheden ændre sin servicepraksis for at bevare sine kunder.,
resum Definition Definition
Definer kundetilfredshed: forbrugertilfredshed betyder, i hvilken grad en virksomheds kunder er tilfredse med deres køb eller erfaring med virksomheden.