dépannage Email
nous avons récemment apporté quelques améliorations à notre centre de messagerie. Ces changements sont conçus pour vous aider à améliorer votre expérience de messagerie. Cependant, nous avons constaté que certaines des modifications peuvent ne pas fonctionner correctement sur tous les ordinateurs, ce qui entraîne des difficultés telles que:
- cliquer sur L’onglet Boîte de réception entraîne une page vierge.
- Les messages électroniques prennent beaucoup de temps à charger.
- Les boutons supprimer ou Envoyer ne fonctionnent pas.,
dans de nombreux cas, ces problèmes peuvent être causés par les paramètres de sécurité de votre ordinateur, soit avec un logiciel de sécurité tiers, soit avec les paramètres de sécurité Internet Windows existants. Si vous ressentez l’un de ces symptômes, essayez les solutions suivantes:
- reconfigurez les paramètres de votre logiciel de sécurité.
- utilisateurs de ZoneAlarm Pro cliquez ici.
- utilisateurs de Norton Internet Security cliquez ici.
- utilisateurs de la liberté Cliquez ici.
- utilisateurs du Firewall eTrust EZ Cliquez ici.
- utilisateurs de Kerio Cliquez ici.,
- utilisateurs de Proxomitron Cliquez ici.
- Si vous utilisez un autre logiciel de sécurité tiers, cliquez ici.
Si vous avez installé ZoneAlarm Pro
ajustez les paramètres de sécurité pour permettre au centre de messages de fonctionner correctement:
- ouvrez ZoneAlarm Pro et cliquez sur confidentialité.
- cliquez sur liste des sites, puis cliquez sur Ajouter.,
- Type netzero.net sur le terrain.
- cliquez sur le X sous netzero.net.
- définissez le contrôle de cookie sur autorisé.
- effacez le cache de votre navigateur et reconnectez-vous au centre de messages.
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Si vous avez installé un logiciel de sécurité Norton
créez une règle afin que Norton software autorise les pop-ups sur le site Web NetZero. Sélectionnez votre produit Norton et suivez les instructions:
Norton Internet Security:
- Ouvrez votre logiciel Norton.
- cliquez sur Options et sélectionnez contenu Web.,
- sélectionnez Ajouter un Site, et tapez netzero.net.
- cliquez sur L’onglet Paramètres utilisateur et décochez Utiliser les paramètres de blocage des publicités.
- Sélectionnez Autoriser.
Norton 2004:
- Ouvrez votre logiciel Norton.
- mettez en surbrillance le blocage des publicités et sélectionnez Configurer.
- Cliquez sur Avancé.
- Cliquez Sur contenu Web, puis sélectionnez Ajouter un Site.
- Type netzero.net.
- cliquez sur L’onglet Paramètres utilisateur et décochez Utiliser les paramètres de blocage des publicités.
- Sélectionnez Autoriser.
Norton 2005 ou 2006:
- Ouvrez Internet Explorer.,
- connectez-vous à votre compte NetZero.
- cliquez sur L’icône Norton Internet Security dans la barre d’outils de votre navigateur.
- décochez la case à côté de bloquer les fenêtres contextuelles de ce site web.
- Redémarrez Internet Explorer.
Si vous souhaitez désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles pour Norton 2006, procédez comme suit:
- ouvrez le programme Norton 2006 installé sur votre ordinateur.
- sélectionnez Norton Antispam dans le menu déroulant Options.
- cliquez sur Général sous blocage des publicités.
- décochez la case à côté D’activer le blocage de la fenêtre contextuelle.,
- cliquez sur OK.
Après avoir créé la règle, effacez les fichiers temporaires et les cookies de votre navigateur, fermez toutes les fenêtres du navigateur et reconnectez-vous à netzero.net.
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si le logiciel Freedom security est installé
- cliquez sur le bouton Démarrer de votre barre des tâches.
- sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
- ouvrez Options Internet et cliquez sur L’onglet Avancé.
- supprimez la case à côté de Activer les extensions de navigateur tiers sous L’en-tête de navigation.,
- Une fois que vous avez terminé ces étapes, veuillez vous reconnecter au centre de messages.
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Si vous avez installé eTrust EZ Firewall
ajustez les paramètres de sécurité du pare-feu EZ:
- ouvrez EZ Firewall.
- cliquez sur confidentialité et sélectionnez Liste des sites.
- Ajouter netzero.net à la liste.
- cliquez avec le bouton droit sur le X rouge sous Cookie Control: 3rd Party, puis sélectionnez Allow for netzero.net.
- effacez les fichiers temporaires et les cookies de votre navigateur, fermez toutes les fenêtres du navigateur et netzero.net.,
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Si vous avez installé le logiciel Kerio
ajustez les paramètres de sécurité dans le logiciel Kerio Internet Security pour autoriser le centre de messages:
- ajouter netzero.net à la liste des exceptions du site de Kerio.
- quittez et redémarrez Kerio.
- effacez les fichiers temporaires et les cookies de votre navigateur, fermez toutes les fenêtres du navigateur et reconnectez-vous à netzero.net.
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Si vous avez installé Proxomitron
modifiez les paramètres web pour autoriser le centre de messages:
- fermez toutes les fenêtres contextuelles.,
- restaurer les fenêtres contextuelles après le chargement d’une page.
- fermez toutes les erreurs JavaScript.
- Arrêter le redimensionnement de la fenêtre du navigateur.
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Si vous avez installé un autre logiciel de sécurité tiers
consultez le manuel de l’utilisateur fourni avec votre logiciel pour savoir comment le configurer pour autoriser le centre de messages, ou:
- désactivez votre logiciel de sécurité (y compris les bloqueurs de spam, les logiciels anti-spyware, les pare-feu, les bloqueurs de pop-up, etc.).,
- Effacer les fichiers temporaires et les cookies de votre navigateur, fermez toutes les fenêtres du navigateur, puis reconnectez-vous pour netzero.net.
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2. Si aucun logiciel de sécurité tiers n’est installé sur votre ordinateur.
Vous aurez besoin d’ajuster les paramètres de sécurité Internet Explorer:
- Lancez Internet Explorer.
- Cliquez sur Outils et sélectionnez Options Internet.
- Cliquez sur l’onglet Avancé.
- décochez la case en regard de Activer les extensions de navigateur tiers sous L’en-tête de navigation.,
- Effacer les fichiers temporaires et les cookies de votre navigateur, fermez toutes les fenêtres du navigateur, puis reconnectez-vous pour netzero.net.
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3. Passer à la version précédente de Message Center
si, après avoir essayé ces solutions, vous continuez à ressentir l’un de ces symptômes, vous pouvez revenir à notre version précédente de Message Center en cliquant ici.
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4. Si vous continuez à rencontrer des problèmes
veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].,com et inclure autant d’informations que possible:
- Le système D’exploitation (la version de votre système d’exploitation est visible dans le Menu Démarrer, lorsque vous cliquez sur le bouton Démarrer de Windows) et la version du navigateur que vous utilisez (pour voir la version de votre navigateur, ouvrez votre navigateur, cliquez sur
- liste des logiciels de sécurité, pare-feu, anti-virus, bloqueur de pop-up ou anti-spyware installés sur votre ordinateur.,
- incluez une capture d’écran de la page sur laquelle vous voyez le problème (pour prendre une capture d’écran, appuyez simplement sur la touche Imprimer L’écran de votre clavier, puis ouvrez un programme graphique tel que MS Paint ou Photoshop. Cliquez sur Nouveau, puis Modifier, puis coller. Enregistrez l’image sur votre bureau et joignez-la à votre e-mail).
- répertoriez tous les plug-ins (tels que Java) que vous avez installés dans votre navigateur.
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MegaMail et MegaMail plus
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