Definisjon: kundetilfredshet viser oppfyllelse som kunder kommer fra å gjøre forretninger med et selskap. Med andre ord, det er hvor fornøyd kundene er med sine transaksjoner og generell erfaring med selskapet.
Hva Gjør Kundetilfredshet Betyr?
Hva er definisjonen på kundetilfredshet? Kunder oppnå tilfredsstillelse av et produkt eller en tjeneste basert på om deres behov blir møtt uanstrengt, på en enkel måte som gjør dem lojal mot firmaet., Derfor, kundetilfredshet er et viktig skritt for å oppnå kundelojalitet.
Organisasjoner beregne kundetilfredshet score (CSAT), som er gjennomsnittlig rating på en kunde ‘ s svar, net promoter score (NPS), som angir sannsynligheten for at en kunde viser en helt annen person, og kunden innsats score (CES), som angir hvor lett det er for en kunde å gjøre forretninger med et selskap. Kundetilfredshet beregningene blir så brukt til å beregne forbrukernes atferd.
La oss se på et eksempel.,
Eksempel
Natalia er en markedssjef i en detaljhandel fast. Hennes firmaet har nylig lansert et nytt produkt og Natalia er bedt om å samle informasjon fra 200 kundeundersøkelser og forberede et regneark med tilfredshet beregninger for det nye produktet.
De viktigste spørsmålene i undersøkelsen var:
- Er dine forventinger er møtt med dette produktet?
- Hvordan fikk produktet utføre?
- Totalt sett, hvordan vil du rangere produktet?
- Hvordan vil du rangere din shopping opplevelse?,
- Hvor sannsynlig det er at du anbefale dette produktet til en venn?
- Er du fornøyd med måten selskapet utfører på dette produktet?
- Er service representanter kunnskapsrik?
- Er service representanter profesjonell?
- Er selskapet å svare på en riktig måte?
ved Hjelp av en skala fra 1 til 10, Natalia beregner tilfredshet resultat av gjennomsnitt kunden svar. Så, hun beregner net promoter score ved hjelp av en skala fra 1 til 10, og til slutt, kunden innsats score, ved hjelp av en skala fra 1 til 10.,
På slutten av dagen, har hun skrevet følgende tilfredshet måling regneark:
selskapet har en stor tilfredsstillelse problem.
21.7% av de som reagerer er fornøyd med produktet.
31.5% av respondenter anbefaler produktet.
19.8% av de som reagerer er fornøyd med kundeservice.
Selv om produktet er vurdert høy, tilfredshet beregningene viser at kundenes behov er ikke helt oppfylt. Derfor, bør selskapet endrer sin tjeneste praksis for å beholde sine kunder.,
Oppsummering Definisjon
Angi Kundetilfredshet: Forbrukernes tilfredshet betyr i hvilken grad selskapets kunder er fornøyd med kjøpet eller erfaring med selskapet.