jak wdrożyć Rozwiązywanie problemów A3
raport A3 zwykle składa się z wielu kroków po strukturze PDCA planu, zrobić, sprawdzić, działać. Liczba kroków może się różnić ze względu na różne formaty używane w raporcie A3. Dokładna liczba zastosowanych kroków nie jest tak ważna jak wynik końcowy. Raport A3 może wykorzystywać różne formularze w zależności od potrzeb i preferencji organizacji. Poniższe akapity zawierają informacje dotyczące podstawowych kroków i niektórych narzędzi używanych do ukończenia A3., Jedną rzeczą, że wszystkie formy wydają się mieć wspólnego jest to, że podążają proces rozwiązywania problemów PDCA. Podstawowe kroki i miejsca, w których wchodzą one w strukturę PDCA, są wymienione poniżej:
Plan
- Zdefiniuj Problem:
pierwszym krokiem jest zdefiniowanie problemu lub zidentyfikowanie potrzeby poprawy:
- Zdefiniuj stan idealny, standard operacyjny lub pożądany stan
- opisz aktualną sytuację lub status
- Zidentyfikuj lukę lub problem
- czym różni się obecny stan od pożądany stan czy standard operacyjny?,
- podaj swoje cele i wyjaśnij, w jaki sposób wykonanie A3 i zamknięcie luki przyniosłoby korzyści organizacji
- jaka wartość zostanie zrealizowana po zakończeniu ćwiczenia A3?
- zabezpieczenie:
w niektórych formatach A3 dołączona jest sekcja umożliwiająca natychmiastowe środki zaradcze lub działania zabezpieczające. Celem hermetyzacji jest zapobieganie powstawaniu dalszych problemów lub zapobieganie bieżącemu problemowi powodującemu negatywne skutki dla innych procesów, produktów lub działów.,
- rozbicie problemu:
następnie zespół powinien rozbić lub dalej zdefiniować problem. Zadaj odpowiednie pytania 5W (co, kiedy, gdzie, kto, dlaczego) i 2H (jak, Ile / jak często). Problem może być również związany z więcej niż jednym problemem lub więcej szczegółów wymaganych do prawidłowego rozwiązania problemu. Ustal priorytety problemów i określ punkt wystąpienia lub punkt ucieczki.
- Zdefiniuj cele:
zespół A3 powinien wyznaczyć cele dotyczące pożądanej poprawy w wyniku ćwiczenia., Może to obejmować procent poprawy przepustowości procesu, zmniejszenie liczby defektów na jednostkę lub czas przetwarzania. Cele powinny być konkretne, mierzalne, realistyczne, osiągalne i terminowe. Wiele firm przyjmuje podejście SMART goal.
- analiza przyczyn źródłowych:
zespół powinien przeprowadzić analizę przyczyn źródłowych (RCA) problemu za pomocą różnych narzędzi jakości. Narzędzia mogą obejmować, ale nie są ograniczone do analizy danych lub zakończenia przyczyny i skutku lub diagram Ishikawa następuje 5 dlaczego ćwiczenia., Niezależnie od wybranej metody, ważne jest, aby ominąć objawy problemu i aż do przyczyny.
- środki zaradcze:
stałe środki zaradcze lub działania naprawcze muszą zostać określone, aby rozwiązać przyczynę. Środki zaradcze muszą być jasno określone, możliwe do osiągnięcia przez osobę odpowiedzialną i muszą mieć termin wymagalności. Działania naprawcze, które nie mają właściciela lub terminu płatności, są rzadko realizowane.
Do
- realizacja:
należy opracować plan realizacji działań naprawczych., Plan powinien obejmować członków zespołu, zasoby i czas potrzebny do wykonania każdego zadania. W niektórych przypadkach wymagane jest wsparcie z zewnętrznych zasobów lub obiektów testowych. Niektóre środki zaradcze mogą wymagać naprawy lub wymiany narzędzi lub innych nakładów inwestycyjnych. W związku z tym w trakcie całego procesu należy informować o odpowiednim poziomie zarządzania, aby zapewnić dostępność odpowiednich zasobów na realizację wszelkich działań naprawczych.
Sprawdź
- monitorowanie i Walidacja:
zespół A3 powinien następnie potwierdzić skuteczność środków zaradczych., Można to osiągnąć na wiele sposobów, w tym między innymi dodatkowe kontrole jakości, Dane statystyczne dotyczące kontroli procesu (SPC), audyty procesów lub produktów oraz opinie klientów.
Act
- standaryzacja i ulepszanie:
podczas tej fazy A3 zespół powinien podjąć działania w celu standaryzacji zmian lub ulepszeń procesu. Zespół musi zaktualizować wszystkie standardowe prace, instrukcje pracy i plany kontroli procesu itp., Ponadto dobrą praktyką jest wykonywanie ćwiczenia „things Gone Right / Things Gone Wrong” (TGR/TGW) i dokumentowanie w raporcie A3, co poszło dobrze w trakcie procesu i co mogłoby się przydać do poprawy. Zespół zarządzający powinien również promować ciągłe doskonalenie narzędzia A3 w organizacji.,ems, którego należy unikać za pomocą raportu A3:
- tło nie jest dobrze rozwinięte
- stwierdzenie problemu nie jest dobrze zdefiniowane lub niejasne
- idealny stan lub stan docelowy jest w rzeczywistości elementem działania, a nie pożądanym rezultatem
- analiza nie drąży się do głównej przyczyny(przyczyn)
- nieskuteczne środki zaradcze, które nie zapobiegną ponownemu wystąpieniu problemu
- metody walidacji i monitorowania nie są dobrze udokumentowane lub nie ma dowody poprawy
zawsze pamiętaj, że proces A3 i raport mają na celu wspieranie krytycznego myślenia., Zachęcaj A3 do myślenia w swojej organizacji. Proces A3 powinien koncentrować się na doskonaleniu poprzez rozwijanie umiejętności ludzi. A3 thinking Promuje rozwiązywanie problemów, komunikację i mentoring zespołów.
raport A3 jest skutecznym narzędziem wizualnym do poprawy i promowania sposobu myślenia rozwiązywania problemów. Format może i różni się w zależności od firmy lub organizacji. Wybrany format nie jest tak ważny jak wyniki ćwiczenia., O ile formularz zawiera podstawowe kroki do identyfikacji problemu, analizy przyczyn źródłowych, działań naprawczych i monitorowania poprawy lub wydajności, będzie to bardzo skuteczne narzędzie. Raport A3 ma swoje korzenie w przemyśle motoryzacyjnym, ale rozszerza się na wiele różnych zastosowań i branż, od produkcji po opiekę zdrowotną.