Definition: kundtillfredsställelse indikerar att kunderna följer av att göra affärer med ett företag. Med andra ord, det är hur glada kunderna är med sin transaktion och övergripande erfarenhet med företaget.
Vad betyder kundnöjdhet?
vad är definitionen av kundtillfredsställelse? Kunderna får tillfredsställelse från en produkt eller en tjänst baserat på om deras behov uppfylls utan ansträngning, på ett bekvämt sätt som gör dem lojala mot FÖRETAGET., Därför är kundtillfredsställelse ett viktigt steg för att få kundlojalitet.
organisationer beräknar customer satisfaction score (CSAT), vilket är det genomsnittliga betyget för en kunds svar, net promoter score (NPS), vilket indikerar sannolikheten att en kund hänvisar ett varumärke till en annan person, och customer effort score (CES), vilket indikerar hur lätt det är för en kund att göra affärer med ett företag. Mätvärdena kundtillfredsställelse används sedan för att uppskatta konsumenternas beteende.
låt oss titta på ett exempel.,
exempel
Natalia är marknadschef i ett detaljhandelsföretag. Hennes firma har nyligen lanserat en ny produkt och Natalia uppmanas att samla in informationen från 200 kundundersökningar och förbereda ett kalkylblad med tillfredsställelsemått för den nya produkten.
de viktigaste frågorna i undersökningen var:
- är dina förväntningar uppfyllda med den här produkten?
- hur fungerade produkten?
- övergripande, hur betygsätter du produkten?
- hur betygsätter du din shoppingupplevelse?,
- hur troligt är det att du rekommenderar denna produkt till en vän?
- är du nöjd med hur företaget utför på den här produkten?
- är servicerepresentanter kunniga?
- är servicerepresentanter professionella?
- svarar företaget i tid?
med hjälp av en skala från 1 till 10 beräknar Natalia nöjdhetspoängen genom att medelvärdera kundens svar. Sedan, hon beräknar netto promotor poäng med hjälp av en skala från 1 till 10, och slutligen, kunden ansträngning poäng, med hjälp av en skala från 1 till 10.,
i slutet av dagen har hon utarbetat följande kalkylblad för tillfredsställelse:
företaget har ett stort problem med tillfredsställelse.
21,7% av respondenterna är nöjda med produkten.
31,5% av respondenterna skulle rekommendera produkten.
19,8% av respondenterna är nöjda med kundservice.
även om produkten är högt betygsatt visar mätvärdena att kundens behov inte är helt uppfyllda. Därför bör företaget ändra sin servicepraxis för att behålla sina kunder.,
sammanfattande Definition
definiera kundnöjdhet: konsumentnöjdhet innebär i vilken utsträckning ett företags kunder är nöjda med sitt köp eller erfarenhet av företaget.